0 Банк России выпустил рекомендации для банков по работе с заемщиками, которым стало трудно выплачивать кредит. Регулятор считает, что кредитные организации должны помогать таким клиентам решать финансовые проблемы напрямую, без участия сомнительных посредников.
Речь идет о так называемых раздолжнителях, которые обещают полностью списать долги или сохранить имущество при банкротстве. По данным ЦБ, такие обещания обычно не подкреплены реальными действиями, а советы посредников могут ухудшить положение заемщика — например, рекомендации игнорировать платежи.
Регулятор рекомендует банкам предлагать клиентам возможные сценарии выхода из сложной ситуации: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. При этом не следует ждать, пока заемщик допустит просрочку.
Помощь может потребоваться и тем, кто пока платит вовремя, но чье финансовое положение неустойчиво, а также клиентам, которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям.
Для консультаций ЦБ советует создать отдельный канал связи — например, выделенный телефонный номер или адрес электронной почты. Это позволит заемщику напрямую обсудить с сотрудниками банка варианты решения проблемы с учетом его жизненной ситуации.
