0 Банк России рекомендовал кредитным организациям активнее помогать заемщикам, которые испытывают трудности с обслуживанием кредита, не дожидаясь возникновения просроченной задолженности. Соответствующие рекомендации содержатся в информационном письме регулятора.
В ЦБ полагают, что такая проактивная работа должна удержать граждан от обращения к недобросовестным посредникам — так называемым «раздолжнителям». Они обещают полное списание долгов, но на деле лишь ухудшают положение заемщика.
Регулятор рекомендует банкам самостоятельно связываться с клиентами и предлагать им возможные сценарии решения проблемы. Среди возможных мер — снижение или отмена начисленных неустоек, отсрочка выплаты основного долга, процентов или их части.
Особое внимание рекомендовано уделять заемщикам, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо, по данным кредитной организации, они собираются обратиться к «раздолжнителям».
«Раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, — например, игнорировать платежи по кредиту», — предупреждают в Банке России.
Для консультаций регулятор рекомендует банкам создать отдельный канал связи — контактный номер телефона или адрес электронной почты. Это позволит заемщику напрямую обсудить с сотрудниками банка, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации.
