0 Банк России выпустил рекомендацию для кредитных организаций, касающуюся сроков разблокировки электронных средств платежа (ЭСП). Регулятор советует банкам возобновлять доступ клиентов к картам, онлайн-банкингу и другим ЭСП не позднее одного рабочего дня после принятия положительного решения по заявлению.
Рекомендация распространяется на случаи, когда оператор приостановил использование ЭСП из-за нарушения клиентом условий договора. К электронным средствам платежа относятся банковские карты, электронные кошельки, мобильные приложения, интернет-банки и pay-сервисы.
Согласно действующим правилам, клиент вправе обратиться к оператору с заявлением о возобновлении доступа. Срок рассмотрения заявления определяется договором, но не может превышать 30 дней с момента получения. Для ЭСП, используемых при трансграничных переводах, максимальный срок составляет 60 дней.
Если по итогам рассмотрения заявления оператор принял положительное решение, Банк России рекомендует предоставить клиенту возможность вновь использовать ЭСП не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения. Клиента также следует уведомить о возобновлении использования ЭСП в порядке, предусмотренном договором.
Ранее оператор должен был рассмотреть заявление и предоставить клиенту информацию о результатах. По требованию клиента такая информация должна быть предоставлена в письменной форме.
