0 С 1 октября 2025 года в России начали действовать новые правила для маркетплейсов, закреплённые федеральными законами №289-ФЗ и №290-ФЗ. Они регулируют отношения площадок с продавцами и покупателями, а контроль за исполнением возложен на ФАС и Роспотребнадзор.
В реестр Минэкономразвития вошли 13 сервисов, включая Ozon, Wildberries, Avito, AliExpress, Lamoda, «Купер» и семь сервисов Яндекса. Именно на них в первую очередь распространяются новые требования.
Что изменилось в возвратах
Теперь покупатель сам выбирает способ возврата качественного товара, купленного дистанционно: курьером, через пункт выдачи или почтой. Площадка обязана обеспечить все три варианта и разместить информацию о них в открытом доступе.
Если товар с недостатками, деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования через площадку. Подать претензию по браку можно через личный кабинет на маркетплейсе.
Карточки товаров и скидки
Площадки обязаны проверять сведения в карточках через государственные реестры. Для товаров с обязательной сертификацией или маркировкой должна быть указана информация о подтверждающем документе. Проверка старых карточек займёт до 180 дней.
Маркетплейсы больше не могут снижать цену за счёт продавца без его согласия. Уведомление об акции должно приходить минимум за пять рабочих дней, а отказ продавца не может влиять на позицию товара в выдаче.
Основные права покупателей не изменились: возврат качественного товара возможен в течение 7 дней, а при отсутствии информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Претензии по качеству можно предъявлять в течение гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена.
