0 Сбер проанализировал использование голосовых сообщений в чате поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» с момента запуска функции в январе 2026 года. Выяснилось, что клиенты старше 65 лет отправляют голосовые сообщения чаще всех остальных возрастных групп.
Функция работает как в мессенджере: нужно нажать на значок микрофона и произнести вопрос. Большая языковая модель GigaChat автоматически обрабатывает аудиосообщение и показывает краткий пересказ, чтобы клиент убедился, что тема определена верно. В одном чате можно сочетать текст и голосовые сообщения, а также отправлять фотографии, скриншоты и файлы с документами.
По данным банка, молодые люди от 25 до 44 лет пользуются голосовыми сообщениями в 2,2 раза реже старшего поколения. У клиентов от 14 до 24 лет доля отправки голосовых в 4,2 раза меньше, чем у пользователей старше 65 лет.
В голосовых сообщениях клиенты чаще всего спрашивают про совершённые операции, комиссии и платные подписки, уточняют детали платежей и переводов, узнают о кредитах и банковских сервисах.
В Сбере отмечают, что старшее поколение не только активно осваивает новые функции, но и демонстрирует высокий уровень киберграмотности. В октябре в чате появились познавательные тесты, в том числе на знания в области информационной безопасности, — клиенты от 55 лет и старше показали наилучшие результаты среди всех возрастных групп.
