0 Право родителей отменить онлайн-покупку, оформленную ребенком, действует так же, как и для любых других дистанционных заказов. Попытки маркетплейсов осложнить возврат этого не отменяют, заявила первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина.
Депутат отметила, что ноябрь — время традиционных распродаж, включая «11.11» и «Черную пятницу», которые нередко привлекают несовершеннолетних. Ответственность за поведение детей на торговых площадках лежит на родителях: если покупки совершены с телефона, это юридически значимое действие, и объяснить его детской шалостью не выйдет.
Однако в октябре 2025 года Второй кассационный суд общей юрисдикции признал за законными представителями право отказаться от приобретения, которое ребенок сделал через их аккаунт в интернет-магазине. Школкина привела пример: маленькая дочь москвички случайно нажала «оформить заказ» на все 102 товара из корзины в личном кабинете матери. Женщина попробовала отменить покупку через поддержку, но продавец запросил компенсацию за логистику и хранение.
По закону «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара, заказанного дистанционно, до его получения или в течение семи дней после. Если отказ последовал до поступления заказа в пункт выдачи, никаких расходов возникнуть не должно; если товар уже привезли, максимум придется оплатить обратную доставку.
Проблема в том, что маркетплейсы и онлайн-магазины нередко усложняют обратную связь, а порой технической возможности отказаться от покупки до доставки в пункт выдачи просто нет. Тем, кто решил отказаться от товара, Школкина советует сразу использовать все доступные каналы: чат поддержки, электронную почту площадки и продавца, если адреса различаются. Если требования игнорируют, следует обратиться в Роспотребнадзор, приложив доказательства попыток отменить заказ.
