0 С 1 октября 2026 года в России начинает действовать закон о платформенной экономике. Он регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм касается защиты прав потребителей при дистанционных покупках на Wildberries, Ozon и в других онлайн-магазинах.
Главное изменение — покупатель сам выбирает способ возврата товара надлежащего качества, купленного онлайн. Раньше маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, теперь же доступны курьерская служба, пункт выдачи заказов или почта. Продавец не вправе навязывать единственный вариант, например, только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. Расходы на пересылку товара при возврате несет покупатель.
Продавцы и маркетплейсы обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. Заявку на возврат можно подать через личный кабинет на сайте или в приложении площадки — маркетплейсы должны технически обеспечить такую возможность. Если оплата проходила через платформу, она же обеспечивает возврат средств в течение десяти дней с момента оформления возврата.
Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя. На покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.
