0 В первом полугодии 2026 года в Банк России поступило около 2,8 тыс. сообщений о навязывании дополнительных услуг при потребительском кредитовании и проблемах с возвратом средств за них. За год число таких обращений выросло в 2,1 раза.
Доля жалоб на дополнительные услуги также увеличилась: если годом ранее на эту тему приходилось каждое 12-е обращение, то в первом полугодии 2026 года — примерно каждое седьмое. В Банке России отметили, что навязывание услуг в обход воли клиента и умолчание о существенной информации нельзя считать добросовестными продажами. Банк обязан сообщать заемщику о возможности отказаться от дополнительных услуг, предлагаемых вместе с кредитом.
Иногда стоимость дополнительных услуг сопоставима с самим кредитом. В одном из обращений банк при выдаче займа продал клиенту пакет за 370 тыс. рублей, куда вошли приоритетное обслуживание в чате и контакт-центре, а также СМС-оповещение, при сумме кредита 698 тыс. рублей. Сохраняется и практика продажи квазиуслуг — переноса или пропуска платежа, кредитных каникул, снижения ставки.
Около половины всех жалоб приходится на один банк, который заранее проставлял согласия на дополнительную услугу при оформлении потребительского кредита. После надзорного реагирования банк изменил бизнес-процесс, но обращения клиентов, столкнувшихся с проблемой до внесения изменений, продолжают поступать. Новые жалобы связаны с выездными сотрудниками банков, которые предлагают подписывать документы с заранее проставленным согласием, не сообщая об услугах, и с аналогичными случаями при оформлении кредита через мобильное приложение.
В конце 2025 года ответственность за нарушения прав потребителей ужесточили: штрафы выросли до 0,1% от капитала банка, а при неисполнении предписаний Банка России — до 1% от средств финансовой организации. Ранее штрафы составляли 20–40 тыс. рублей. Для назначения штрафа необходимо доказать именно факт навязывания, а не просто продажу дополнительной услуги вместе с кредитом.
Банк России советует внимательно изучать условия кредита, требовать расчет полной стоимости с учетом всех услуг и проверять заранее установленные галочки в онлайн-формах. Если услуга навязана, следует сохранить договор, скриншоты и выписки, направить банку письменную претензию, а при отказе обратиться в Роспотребнадзор, Банк России или службу финансового уполномоченного. В суде заемщик может требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы.
