Финансовый словарь
Чарджбэк
Обновлено: 2 сентября 2026
Кратко
Механизм возврата средств по карточной операции по запросу клиента-держателя карты через банк-эмитент при спорных ситуациях.
Что это значит
Чарджбэк — это когда владелец карты спорит с операцией и просит банк вернуть деньги. Это действует при мошенничестве, несоответствии товара или непоставке услуги. Банк проверяет спор, общается с магазином и платёжной системой. Процесс длительный: нужны документы и доказательства, и результат зависит от правил платежного бренда.
Чарджбэк — процедура оспаривания карточной операции, при которой держатель карты требует возврата средств через банк-эмитент. На практике это инструмент защиты потребителя: при мошенничестве, некачественной услуге или незачислении товара клиент может подать спор, и банк инициирует возврат через платёжную систему. Особенности включают сроки подачи, необходимость доказательств и участие нескольких сторон (эмитент, эквайер, торговец); важные оговорки — успех зависит от правил платёжной системы и полноты документации, а злоупотребления могут привести к санкциям для держателя.
Также называют
возврат по спору, оспаривание операции