Мною было произведено полное досрочное погашение кредитных обязательств перед ПАО «МТС-Банк». Банковская система успешно списала необходимую сумму, после чего я получила официальный документ, подтверждающий отсутствие задолженности и нулевой остаток на счете. Тем не менее, вследствие технической ошибки в мобильном приложении, информация о кредите не обновилась: договор по-прежнему числится активным, а график платежей…
Мною было произведено полное досрочное погашение кредитных обязательств перед ПАО «МТС-Банк». Банковская система успешно списала необходимую сумму, после чего я получила официальный документ, подтверждающий отсутствие задолженности и нулевой остаток на счете. Тем не менее, вследствие технической ошибки в мобильном приложении, информация о кредите не обновилась: договор по-прежнему числится активным, а график платежей остается прежним. Система требует внести средства в октябре и ноябре, хотя долг уже закрыт. Многократные попытки решить проблему через чат и горячую линию не увенчались успехом — операторы ежедневно обещают исправить ситуацию «завтра», но ничего не меняется. Ситуация осложняется тем, что у меня есть еще один действующий кредит в этом же банке, по которому я регулярно вношу платежи. Существует серьезный риск, что 1 октября банк ошибочно спишет деньги в счет уже погашенного займа, что приведет к возникновению просрочки по действительному договору. Имея на руках справку о закрытии долга, я требую от администрации банка оперативно актуализировать данные в моем личном кабинете, исключить закрытый договор из системы и предоставить гарантии отсутствия неправомерных списаний 1 октября. К данному обращению прилагаю скан справки с нулевым балансом.
Официальный ответ
МТС Банк
Тестовый официальный ответ МТС Банка
16 августа 2026 года в 22:13 я обратился в чат поддержки МТС Банка, чтобы уточнить детали предложения «Деньги до зарплаты». Меня интересовало, является ли этот продукт кредитом и какие по нему предусмотрены проценты. Со мной общалась оператор Ольга, которая пояснила, что доступный лимит составляет от 3 000 до 15 000 рублей. Когда я спросил о конкретной процентной ставке, Ольге потребовалось несколько минут для уточне…
16 августа 2026 года в 22:13 я обратился в чат поддержки МТС Банка, чтобы уточнить детали предложения «Деньги до зарплаты». Меня интересовало, является ли этот продукт кредитом и какие по нему предусмотрены проценты. Со мной общалась оператор Ольга, которая пояснила, что доступный лимит составляет от 3 000 до 15 000 рублей. Когда я спросил о конкретной процентной ставке, Ольге потребовалось несколько минут для уточнения информации. В итоге выяснилось, что условия определяются индивидуально, а в моем случае при оформлении отобразилась ставка около 21%. Хотя более детальные подробности уточнить не удалось, консультация прошла вежливо и продуктивно. В целом, я остался доволен качеством обслуживания в чате банка.
В 2021 году я оформила кредит в МТС Банке под 8,9% годовых — тогда это было самое привлекательное предложение на рынке, которым я осталась полностью довольна. Сегодня я посетила отделение банка, чтобы закрыть этот заем раньше срока. Специалист сработала оперативно и профессионально: процедура прошла быстро, и мне сразу выдали документ, подтверждающий отсутствие долга. Во время визита мне также предложили новые услови…
В 2021 году я оформила кредит в МТС Банке под 8,9% годовых — тогда это было самое привлекательное предложение на рынке, которым я осталась полностью довольна. Сегодня я посетила отделение банка, чтобы закрыть этот заем раньше срока. Специалист сработала оперативно и профессионально: процедура прошла быстро, и мне сразу выдали документ, подтверждающий отсутствие долга. Во время визита мне также предложили новые условия как проверенному клиенту — кредит по ставке всего 4,9%. Это предложение оказалось очень кстати, поскольку в моих планах как раз была покупка новой машины и подарков близким к Новому году. Сотрудница разъяснила нюансы: теперь, согласно правилам от 1 сентября 2025 года, действует период охлаждения, и суммы более 200 тысяч рублей выдаются наличными спустя 48 часов. Пока я взяла паузу, чтобы обсудить это решение с супругом. Благодарю МТС Банк за внимательное отношение к добросовестным заемщикам и действительно выгодные процентные ставки.
Я взял в МТС Банке небольшой кредит на 8000 рублей всего на одни сутки. Однако то, с чем я столкнулся в дальнейшем, выходит за любые рамки нормального отношения к клиенту.
Уже на следующий день я подал запрос на полное досрочное погашение. На тот момент переплата составляла 0 рублей, но банк просто аннулировал мою заявку. Сначала я списал это на технический сбой, но теперь понимаю, что это была намеренная тактика. П…
Я взял в МТС Банке небольшой кредит на 8000 рублей всего на одни сутки. Однако то, с чем я столкнулся в дальнейшем, выходит за любые рамки нормального отношения к клиенту.
Уже на следующий день я подал запрос на полное досрочное погашение. На тот момент переплата составляла 0 рублей, но банк просто аннулировал мою заявку. Сначала я списал это на технический сбой, но теперь понимаю, что это была намеренная тактика. После первой отмены деньги, которые я перевел для закрытия долга, просто исчезли: они не отображались на счете и пропали из истории операций.
В общей сложности я четыре раза пытался подать заявление на досрочное закрытие. Каждый раз система подтверждала наличие средств для погашения, но затем заявка без объяснения причин аннулировалась. Многочисленные звонки в службу поддержки не дали результата — меня кормили обещаниями всё решить, но ничего не менялось.
18 ноября я лично посетил офис и оставил письменную претензию. За десять дней вопрос так и не сдвинулся с места. 30 ноября банк принял какое-то решение, о котором я узнал лишь спустя двое суток: сумма долга выросла. А сегодня, 2 декабря, мне объявили, что я должен уже 9920 рублей — это размер первого ежемесячного платежа. Несмотря на все мои усилия и своевременные заявления, банк просто тянул время.
Очевидно, что банку невыгодно закрывать кредиты без получения процентов, поэтому они создают любые препятствия, чтобы клиент выплатил хотя бы минимальную сумму. Я крайне разочарован. Дело даже не в деньгах, а в потраченных нервах и полном отсутствии человеческого отношения. Больше я в этот банк ни ногой — они совершенно не ценят своих клиентов.
15 ноября я активировала платную опцию «пропуск платежа», так как в декабре планирую полностью закрыть свой кредит. Ранее у меня никогда не было задолженностей. Оплата услуги прошла только со второго раза: из-за отсутствия специального счета в приложении средства сначала ушли на кредитный счет. После активации дата следующего платежа сместилась на 15 января, хотя я ожидала перенос на декабрь. Поддержка подтвердила ко…
15 ноября я активировала платную опцию «пропуск платежа», так как в декабре планирую полностью закрыть свой кредит. Ранее у меня никогда не было задолженностей. Оплата услуги прошла только со второго раза: из-за отсутствия специального счета в приложении средства сначала ушли на кредитный счет. После активации дата следующего платежа сместилась на 15 января, хотя я ожидала перенос на декабрь. Поддержка подтвердила корректность операции, и я предположила, что уведомление придет позже по графику.
Однако сегодня начался настоящий кошмар: сотрудники банка стали звонить каждые пять минут. При остатке долга около 50 тысяч рублей я столкнулась с откровенным хамством и криками в трубку. Зайдя в приложение, я обнаружила просрочку и начисленные пени в размере 6 рублей. Попытка разобраться в чате привела к тому, что приложение просто перестало работать. К вечеру доступ восстановили, и я внесла стандартный платеж в 3000 рублей.
Работа банка напоминает «шарашкину контору»: сотрудники ведут себя неадекватно, постоянно дезинформируют и нарушают закон о частоте звонков должникам. Ранее уже пытались навязать страховку. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией и искренне желаю им скорейшего закрытия.
11 ноября 2025 года я осуществил полное досрочное погашение кредита по договору № П**** от 15.08.2024 г. Перед этим я запросил в мобильном приложении официальную справку, где была указана точная сумма задолженности — 478 401,9 руб. (основной долг 451 498,76 руб. и проценты 26 903,14 руб.). Именно на эту сумму я и сформировал заявку.
К моему удивлению, МТС Банк проигнорировал данные из собственной справки и попытался…
11 ноября 2025 года я осуществил полное досрочное погашение кредита по договору № П**** от 15.08.2024 г. Перед этим я запросил в мобильном приложении официальную справку, где была указана точная сумма задолженности — 478 401,9 руб. (основной долг 451 498,76 руб. и проценты 26 903,14 руб.). Именно на эту сумму я и сформировал заявку.
К моему удивлению, МТС Банк проигнорировал данные из собственной справки и попытался списать 537 304,76 руб., необоснованно завысив обе составляющие долга. После долгих разбирательств и десятков обращений в поддержку мне сообщили, что ошибка исправлена. Кредит в итоге был закрыт, однако банк все равно удержал лишнее: вместо 26 903,14 руб. процентов списали 28 602,00 руб.
Ситуация предельно ясна и подтверждена документально, но банк продолжает тянуть время. Я направил претензию на возврат переплаты в размере 1 698,86 руб., но вместо реальных действий получаю лишь бессмысленные отписки. Невольно задумываешься: это просто технический сбой или расчет на то, что клиенты не будут перепроверять копейки? Требую немедленно вернуть незаконно списанные средства.
Работа МТС Банка вызывает крайнее возмущение: уже две недели я пытаюсь добиться справедливости через операторов, но проблема не решается. Речь об акции по кредиту, где для сохранения льготных условий нужно было внести 6750 руб. Первый же сотрудник подтвердил, что денег хватает, однако в системе почему-то отобразилось требование на 20 тыс. руб. В итоге 30 октября банк списал платеж, но проигнорировал страховку, из-за …
Работа МТС Банка вызывает крайнее возмущение: уже две недели я пытаюсь добиться справедливости через операторов, но проблема не решается. Речь об акции по кредиту, где для сохранения льготных условий нужно было внести 6750 руб. Первый же сотрудник подтвердил, что денег хватает, однако в системе почему-то отобразилось требование на 20 тыс. руб. В итоге 30 октября банк списал платеж, но проигнорировал страховку, из-за чего сумма взноса увеличилась.
Дальше начался настоящий цирк с консультациями. Сначала мне велели докинуть 300 рублей, обещая списание до конца дня, но ничего не произошло. Затем другой оператор снова потребовал внести 20 тысяч, после чего предложил составить жалобу. Рассмотрение заняло 5 рабочих дней, и в воскресенье мне заявили, что средств всё равно недостаточно. Я тут же пополнил счет, но в ответ услышал, что условия акции уже нарушены. Пришлось составлять новое обращение.
Из-за этой неразберихи мой платеж вырос с акционных 9583 руб. до 11300 руб. Переплата в 1717 руб. в месяц превращается в 20604 руб. за год. Операторы постоянно путаются в показаниях: то 6750 руб. достаточно, то нужно доплатить до 4,5%, то всё же требовалось 20240 руб. Такое ощущение, что банк намеренно вводит в заблуждение и не хочет выполнять свои обязательства.
Мне нужно было начать формировать кредитную историю, чтобы в будущем взять ипотеку, однако в других банках я получал лишь отказы. 5 ноября 2025 года я обратился в офис МТС Банка в Туймазах. Взяв талон, я попал на обслуживание к сотруднице Ирине. Она предложила два пути: оформить кредитную карту или взять заем. Мы подали заявки по обоим направлениям. По карте банк ответил отказом, но одобрил кредит на 10 000 рублей ср…
Мне нужно было начать формировать кредитную историю, чтобы в будущем взять ипотеку, однако в других банках я получал лишь отказы. 5 ноября 2025 года я обратился в офис МТС Банка в Туймазах. Взяв талон, я попал на обслуживание к сотруднице Ирине. Она предложила два пути: оформить кредитную карту или взять заем. Мы подали заявки по обоим направлениям. По карте банк ответил отказом, но одобрил кредит на 10 000 рублей сроком на один месяц. Ирина пояснила, что технически это оформляется как заем. Чтобы сдвинуть дело с мертвой точки и создать кредитный рейтинг, я согласился на эти условия. Специалист подготовила все необходимые документы, помогла с установкой приложения на смартфон, после чего я получил деньги в кассе. Признателен Ирине за то, что помогла найти выход из ситуации. Теперь у меня есть возможность начать свою кредитную историю.
