А
★
★
★
★
★
Организация дистанционного сервиса в банке оставляет желать лучшего, и я крайне разочарована этим опытом. Мною был взят потребительский кредит в онлайн-формате с использованием электронной подписи. В процессе оформления система предлагала загрузить договор, но никакой информации о том, что это единственный шанс получить документ в цифровом виде, не было. В итоге на почту прислали лишь график платежей, а сам контракт …
Организация дистанционного сервиса в банке оставляет желать лучшего, и я крайне разочарована этим опытом. Мною был взят потребительский кредит в онлайн-формате с использованием электронной подписи. В процессе оформления система предлагала загрузить договор, но никакой информации о том, что это единственный шанс получить документ в цифровом виде, не было. В итоге на почту прислали лишь график платежей, а сам контракт так и не пришел.
Когда мне понадобилась копия договора, выяснилось, что банк выдает ее только при очном визите в отделение. С аналогичной проблемой я столкнулась и при попытке обновить паспортные данные: ни мобильное приложение, ни личный кабинет на сайте не позволяют сделать это удаленно, снова требуя посещения офиса. Непонятно, в чем смысл рекламируемого цифрового оформления и электронного подписания, если по любому вопросу — будь то получение документов или актуализация данных — клиента все равно заставляют идти в банк.
Меня особенно возмущает, что система не предупреждает заранее о невозможности повторного скачивания договора. Если это техническая особенность, о ней нужно сообщать четко и ясно. Текущий подход банка кажется мне крайне неудобным и совершенно не вписывается в стандарты современного цифрового обслуживания.
Я прошу сотрудников банка выйти на связь и урегулировать ситуацию дистанционно. Мне необходима электронная версия моего договора, а также инструкция, как актуализировать сведения о паспорте без личного визита в офис. Жду не шаблонного ответа, а реальной помощи в решении вопроса.
Когда мне понадобилась копия договора, выяснилось, что банк выдает ее только при очном визите в отделение. С аналогичной проблемой я столкнулась и при попытке обновить паспортные данные: ни мобильное приложение, ни личный кабинет на сайте не позволяют сделать это удаленно, снова требуя посещения офиса. Непонятно, в чем смысл рекламируемого цифрового оформления и электронного подписания, если по любому вопросу — будь то получение документов или актуализация данных — клиента все равно заставляют идти в банк.
Меня особенно возмущает, что система не предупреждает заранее о невозможности повторного скачивания договора. Если это техническая особенность, о ней нужно сообщать четко и ясно. Текущий подход банка кажется мне крайне неудобным и совершенно не вписывается в стандарты современного цифрового обслуживания.
Я прошу сотрудников банка выйти на связь и урегулировать ситуацию дистанционно. Мне необходима электронная версия моего договора, а также инструкция, как актуализировать сведения о паспорте без личного визита в офис. Жду не шаблонного ответа, а реальной помощи в решении вопроса.
