0 24–25 сентября 2026 года в Москве состоится V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2026». Мероприятие соберёт руководителей клиентского сервиса, чтобы обсудить, как сделать контакт-центр источником прибыли, а не только статьёй расходов.
В деловой программе заявлены две ключевые дискуссии: «Новая модель контактного центра благодаря ИИ» и «Как решать проблему кадров в демографической яме?». Участники также разберут более 20 практических кейсов и докладов от лидеров отрасли.
Среди тем форума — повышение клиентской лояльности, рост прибыли за счёт управления качеством сервиса, работа с молодым поколением специалистов и новые подходы к обучению команд. Отдельное внимание уделят внедрению нейросетей и противодействию выгоранию операторов в пиковые периоды.
К участию приглашены эксперты из крупнейших российских компаний: «Медси», «Сибур», ГК «Самолет», ОМК, «Ростелеком», «Северсталь», «Самокат», МТС, «Аскона» и других. Полный список спикеров и программа доступны на сайте организаторов.
Форум позиционируется как площадка для нетворкинга с директорами по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, где можно изучить опыт крупного бизнеса и перенять эффективные стратегии развития контакт-центра.
