0 Финансовый маркетплейс Банки.ру совместно с агентством RQ провел встречу «Управление доверием в девелопменте: почему в 2026 году репутация стала главным активом застройщиков». Участники обсудили, как отзывы и клиентский опыт влияют на решение о покупке недвижимости.
Согласно данным Банки.ру, 38% потенциальных покупателей проверяют девелопера перед приобретением квартиры — за год этот показатель вырос на 11 процентных пунктов. Только 4% опрошенных готовы купить жилье у знакомого застройщика без дополнительной проверки.
Плохие отзывы или низкий рейтинг заставляют 78% покупателей пересмотреть решение о покупке, а 39% — полностью отказаться от сделки. Об этом рассказала руководитель digital-сервисов Банки.ру Сабина Хасанова.
На мероприятии анонсировали Народный рейтинг застройщиков — сервис, где пользователи могут оставлять отзывы о взаимодействии с компаниями на разных этапах: от консультации до устранения недоделок. Отзывы проходят модерацию, а девелоперы получают возможность отвечать на обращения клиентов.
Эксперты отметили, что работа с доверием начинается задолго до сделки. На этапе выбора проекта важны публикации в СМИ, социальные сети и отзывы, а после заселения — непосредственный клиентский опыт и коммуникация с жителями.
Участники встречи пришли к выводу, что управление репутацией в девелопменте переходит от реакции на отдельные негативные сообщения к системной работе с клиентским опытом. Чем больше информации покупатель получает из независимых источников, тем важнее для застройщика подтверждать публичный образ реальным опытом клиентов.
