0 Сбер начал отправлять клиентам тезисные пересказы звонков на номер 900. После обращения по вопросам кредитных карт или накопительных счетов основные сведения из разговора появляются в чате поддержки мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».
Функция работает на базе большой языковой модели GigaChat, сообщили в пресс-службе банка. Клиент может вернуться к пересказу в любое время, чтобы уточнить суммы, процентные ставки, даты и другие обсуждавшиеся условия.
Новая возможность бесплатна и доступна клиентам Сбера на мобильных устройствах с Android и iOS 17 и новее.
По данным банка, обращения по кредитным картам и накопительным счетам чаще других приводят к повторным звонкам на горячую линию. Клиентам бывает сложно запомнить на слух суммы, проценты и даты, поэтому они звонят повторно, чтобы уточнить информацию.
Вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина отметила, что клиенты часто перезванивают на 900, чтобы переспросить размер обязательного платежа по кредитной карте или ставки по накопительному счету. Теперь в любой момент они смогут открыть чат и быстро найти нужные данные.
