0 Сбер внедрил в мобильное приложение «СберБанк Онлайн» возможность получать в чате поддержки ключевые тезисы звонков на горячую линию. Краткие итоги беседы о кредитных картах и накопительных счетах будут доступны сразу после окончания разговора.
В банке пояснили, что обращения по этим продуктам чаще всего приводят к повторным звонкам: суммы, проценты и даты сложно запомнить на слух. Новая функция на базе большой языковой модели GigaChat избавит клиентов от необходимости записывать детали во время звонка, перезванивать и переспрашивать.
Функция подключается бесплатно и доступна пользователям устройств на Android и iOS (версия 17 и старше).
Вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина отметила, что клиенты часто перезванивают на номер 900, чтобы уточнить размер обязательного платежа по кредитной карте или ставки по накопительному счету. Теперь нужные данные можно найти в чате в любой момент.
Перед масштабным запуском функцию пилотировали среди 12% клиентов, обращавшихся на горячую линию по вопросам кредитных карт. Каждый третий клиент, получивший тезисный пересказ разговора в чат поддержки, хотя бы раз к нему вернулся, сообщили в Сбере.
